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昆仑医院开展形象礼仪培训,服务更上一层楼!

文章来源:深圳昆仑医院发布时间:2018-07-31

  为了提高员工形象礼仪,给患者更好的就医体验,2017年12月18日,我院特邀中国著名形象礼仪导师白玫玉女士来院礼仪培训,在3个小时的培训中,为我院100余名员工上了一堂生动、实用的礼仪课。

  

 

  白老师亲切热情,讲课前,她与参培人员一一握手互动,“师生”感情火速融洽升温。

  

 

  

 

  

 

  简短的自我介绍后,白老师以“什么是礼仪?”切入培训主题,随后抛出多个问题让现场参培人员思考,我院医护人员对问题做出回答并获赠白老师准备的精美礼品。

  

 

  

 

  

 

  导医礼仪培训环节中,白老师邀请两名导医现场还原日常服务,随后由其助理扮演导医重新展示,通过语言表达、肢体形态、笑容微笑、主动意识多个方面的对比,让导医以及医护人员明白自身在服务水平提升上仍有较大的进步空间。

  

 

  

 

  

 

  培训中,白老师举了大量生动案例、语言通俗易懂,以极富感染力的语言围绕着装、站姿、坐姿行走、礼仪姿势、礼仪接待、微笑、赞美、乘坐电梯等方面对服务礼仪进行阐述。

  

 

  

 

  

 

  除了丰富的培训内容,白老师特意为参培人员准备了各式各样的精美礼品,她不仅亲赠导医时尚丝巾,同时进行系丝巾教学,教会导医们如何塑造良好的形象。

  

 

  我院胡乾宝院长在总结中说道:服务为何重要?观念为何升级?我们为何要进行“电话回访”、“患者满意度调查”?重视“人才培养战略”、“服务观念升级”、“服务流程一体化”,一直是医院的核心办院理念,我们的服务升级了,患者的就医体验度才能升级,这是从事医疗工作不变的初衷----一切为了患者。

  

 

  希望通过这次培训,把所学知识真正融入到工作和生活中,切实提高服务质量,遵守职业礼仪,力求做到内强个人素质、外塑单位形象,使患者拥有更好的就医体验。

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