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深圳昆仑:多项措施并举促医院优质服务

文章来源:深圳昆仑医院发布时间:2017-01-16

  2017年卫生部提出在卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动,全面加强医院临床护理工作,改进护理服务,提高护理质量,提升患者满意度。深圳昆仑男科医院积极响应,成功入选为标兵“优质护理服务示范工程”重点联系医院。泌尿外科被选为我院首批“优质护理服务示范病房”。改进护理服务,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系献计献策。

  深圳昆仑男科医院将优质护理服务在全科全面铺开,将拟定措施一一落实,如将“优质护理服务示范病房”简介放置于病室门口,改变原有的排班模式,弹性排班,简化护理记录,加强对病员的生活护理,为卧床病员洗脸、梳头、洗脚等。为营造家庭式温馨病房,科室实行“责任护士全面负责制”,有效做到“六个到位”(入院接待到位、服务态度到位、舒适服务到位、保护病人的隐私到位、方便病人到位、全程服务到位);

  “六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡);“四有”(看病有人引、检查有人陪、住院有人接,出院有人访)。并制作温馨服务卡、病房健康教育手册、定期组织健康讲座,争取将护理工作延伸到家庭乃至社区。经过这段时间的努力,泌尿外科护理的工作得到了病员及家属的一致好评。相信泌尿外科护士一定会再接再励,让患者满意、社会满意、政府满意。

  为深化优质护理服务,近日,我院泌尿外科针对病房里陪伴床管理难问题采取了一系列举措,收到了良好的效果,受到了医护人员和患者及家属的好评。

  科室陪伴床是一种折叠式沙发椅,白天沙发椅折叠为靠背椅,晚上拉开则成为一个小型沙发床,为病员家属提供休息。但是,许多病人家属以太累或家远没法休息为由,白天将陪伴床拉开在病房睡觉。这样既影响病房整洁的环境,也影响医护人员的查房及治疗。为了规范陪伴床的管理,经全科讨论后,决定采取下列措施:

  一是制作陪伴床使用时间的温馨提示,张贴于病房醒目位置,要求陪伴床在使用时间外必须收好并放置在指定位置,以免影响医护人员查房及治疗;

  二是加强入院宣教,在患者入院时强调陪伴床的使用制度和管理办法,引起大家的重视;

  三是加强护患沟通,控制陪伴人数,强调规定时间使用陪伴床的必要性,取得病人及家属的理解和配合。

  四是积极巡视,加强监督,随时发现问题并及时进行疏导和解决。

  经过全科护士的共同努力,病房陪伴床管理效果得到明显改善,创造了安静、整洁、舒适的治疗和休息环境,受到了大家的好评。

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