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深圳昆仑医院拉近医患关系 落实导医培训

文章来源:深圳昆仑医院发布时间:2017-09-29

  随着社会的不断发展,病人到医院看病不仅希望能把病治好,同时也希望能得到更好的医疗服务。为了更好的服务患者,让患者满意,拉近医患之间的关系,深圳昆仑泌尿外科医院本着“以人为本,以患者为中心”的原则落实了加强对导医的培训。

  对于很多不明白自己的病情,并且又是初次来到医院的患者来说,导医显得尤为重要了。患者来医院就医希望的是:说出自己的症状,导医就能够指导自己去哪个科室看病,哪个医生能够帮助自己……这样,就要求导医必须要有专业的医学知识,能够给予前来就诊的患者正确的指导。

  同时,医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人,有着不同但又特定的医疗需求,导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的印象。所以,加强导医的专业技能是非常重要的。

  深圳昆仑泌尿外科医院负责人介绍,这次导医培训的目的是想通过此次培训,提高医院导医的综合素质、服务质量、专业技能等。

  培训的部分就是加强导医的仪容仪表,包括站姿、坐姿、走姿、手势、托盘递茶水等实际操作情况,还有就是平时的着装问题。接下来就是对导医服务质量的培训,要求每个导医都要微笑的对待前来咨询的每一个患者,面对患者要注意自己的言行,对待患者要有耐心,让患者在进入医院的刻起,就体验到温馨、贴心的服务。

  深圳昆仑泌尿外科医院负责人介绍:培训中,将由医院资深的医生给所有的导医们讲解相关的知识,让导医们能够在较短的时间掌握更多有用的东西,更好的服务广大患者。与此同时,医院领导还制定了各项评估指标,导医每月比赛成绩纳入月工作质量考核中,进一步明确了导医职责、导医应遵守的制度,为做好导医工作奠定了良好的基础。

  医院制度不落实,医院管理等于零!通过这次培训,相信患者到医院后也不会像“无头苍蝇”一样乱跑找不到疾病相应的科室,深圳昆仑泌尿外科医院导医素质能得到极大的提高。

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